ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSMS)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，可以获取如下收益：
·保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略
·建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率
·有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源
·建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度
·向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报
·控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本
·灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心
对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。